Отправить внутриигровые файлы в техническую поддержку RSI

—————————————————————————

ОТПРАВИТЬ ВНУТРИИГРОВЫЕ ФАЙЛЫ СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ RSI

Если вам когда-либо понадобится помощь технической поддержки RSI, нам могут помочь следующие файлы! Рассмотрите возможность отправки их с вашим техническим запросом.

• DXDiag — подробный отчет об оборудовании, драйверах, операционной системе и периферийных устройствах в вашей системе
• game.log — войдите в систему с последним запуском игры с информацией о вашей системе и ответами наших игровых серверов
• Файлы обработчика сбоев — коллекция файлов, захваченных во время последнего сбоя вашей игры
• log.log — журнал запуска для каждой попытки запуска игры

СОЗДАТЬ DXDIAG

DXDiag предоставляет подробный отчет для вашего компьютера. Этот сгенерированный файл дает представление о том, что ваша система установлена ​​и работает, включая оборудование, ОС, драйверы и периферийные устройства. Служба поддержки использует этот файл для сравнения и работы с журналами.

1. Нажмите клавишу Windows + R .
2. Введите « dxdiag » в командной строке и нажмите ОК .
3. Нажмите «Нет», если dxdiag попросит проверить драйверы с цифровой подписью.
4. Подождите, пока бар заполнится внизу слева.
5. Нажмите  Сохранить всю информацию  и сохраните файл в легко доступном месте, например на рабочем столе.
6. Прикрепите файл к заявке.

Пожалуйста, не редактируйте этот файл. Каждый бит информации помогает!

STAR CITIZEN GAME.LOG

Когда вы нажимаете Launch Game, Game.log начинает генерировать. Он отслеживает компьютерную статистику, аутентификацию, выбор игрового режима, доступ к серверу, загрузку предметов и многое другое. Если возникают какие-либо проблемы, он также фиксирует эти ошибки.

Это отличается от обработчика сбоев и не всегда может быть в вашей системе.

1. Откройте проводник и перейдите по следующему адресу: (укажите диск и каталог с игрой): \ Program Files \ Roberts Space Industries \ StarCitizen \ LIVE
2. Найдите свой файл «Game.log» и приложите его к ответу на этот тикет / письмо.

(Необязательно)

Игра также создает резервные копии ваших самых последних файлов game.log, помеченных номером сборки, датой и временем, как в этом примере: «Сборка игры (757485) 01 июня 18 (10 09 04) .log». Присоединение нескольких последних журналов может помочь нам, если вы испытываете периодически испытывает одну и ту же проблему!

Эти файлы можно найти в следующем месте: (укажите диск и каталог с игрой): \ Program Files \ Roberts Space Industries \ StarCitizen \ LIVE \ logbackups

ЛОГИ ОБРАБОТЧИКА СБОЕВ

Когда ваша игра падает, вся информация генерируется и сохраняется в виде ряда файлов в папке. На экране вы увидите сообщение о том, что обработчик сбоя завершил отправку файлов. Когда мы исследуем технические проблемы, мы попросим, ​​чтобы эти файлы были заархивированы и отправлены.

Эти файлы включают в себя сохраненные файлы DXDiag, game.log, gpu_error.log и другие файлы, созданные во время сбоя. Нам все еще нужны DXDiag и game.log для обычного времени компьютера, а не во время сбоя. Мы можем обнаружить проблемы с оборудованием, драйверами и т. д., когда сравниваем эти файлы.

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите следующее и нажмите ОК :% localappdata% \ Star Citizen
3. Пожалуйста, найдите payload.zip и приложите файл.
   Если файл payload.zip не существует, выберите все файлы, щелкните правой кнопкой мыши и выберите « Отправить в> архив\Сжатая (zip) папка» . Прикрепите этот файл к заявке / электронной почте.

DELTA LAUNCHER LOG.LOG

В Launcher есть файл журнала, который генерирует новые строки действий (добавляются в конец файла) каждый раз, когда вы открываете Launcher. Он отслеживает изменения настроек, обновления, установки, аутентификацию и любые возникающие ошибки. Мы можем просмотреть этот журнал, чтобы найти проблемы с разрешениями, проблемами с папками, аутентификацией на серверах и многим другим.

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите и запустите% appdata% \ rsilauncher
3. Откроется папка.
4. Приложите log.log к вашему билету / ответу по электронной почте.

—————————————————————————

Другие статьи в этом разделе

• Windows - Установить разрешения для папки
• Недостаточно памяти - установите файл подкачки
• Необходимые файлы Windows и конфигурации программного обеспечения для Star Citizen
• Неподдерживаемые приложения, периферийные устройства и оверлеи
• Отправить внутриигровые файлы в техническую поддержку RSI
• Проблемы со звуком у NVIDIA HDMI
• Проверьте обновление Windows
• Требования к игре и запуску
• Устранение неполадок управления полетом

—————————————————————————