Отправить внутриигровые файлы в техническую поддержку RSI

БАЗА ЗНАНИЙ \ Технические вопросы, ошибки при загрузке и установкеТехническая информация о игре и её установке

—————————————————————————

ОТПРАВИТЬ ВНУТРИИГРОВЫЕ ФАЙЛЫ СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ RSI

Если вам когда-либо понадобится помощь технической поддержки RSI, нам могут помочь следующие файлы! Рассмотрите возможность отправки их с вашим техническим запросом.

  • DXDiag — подробный отчет об оборудовании, драйверах, операционной системе и периферийных устройствах в вашей системе
  • game.log — войдите в систему с последним запуском игры с информацией о вашей системе и ответами наших игровых серверов
  • Файлы обработчика сбоев — коллекция файлов, захваченных во время последнего сбоя вашей игры
  • log.log — журнал запуска для каждой попытки запуска игры

 

СОЗДАТЬ DXDIAG

DXDiag предоставляет подробный отчет для вашего компьютера. Этот сгенерированный файл дает представление о том, что ваша система установлена ​​и работает, включая оборудование, ОС, драйверы и периферийные устройства. Служба поддержки использует этот файл для сравнения и работы с журналами.

  1. Нажмите клавишу Windows + R .
  2. Введите « dxdiag » в командной строке и нажмите ОК .
  3. Нажмите «Нет», если dxdiag попросит проверить драйверы с цифровой подписью.
  4. Подождите, пока бар заполнится внизу слева.
  5. Нажмите  Сохранить всю информацию  и сохраните файл в легко доступном месте, например на рабочем столе.
  6. Прикрепите файл к заявке.

Пожалуйста, не редактируйте этот файл. Каждый бит информации помогает!

 

STAR CITIZEN GAME.LOG

Когда вы нажимаете Launch Game, Game.log начинает генерировать. Он отслеживает компьютерную статистику, аутентификацию, выбор игрового режима, доступ к серверу, загрузку предметов и многое другое. Если возникают какие-либо проблемы, он также фиксирует эти ошибки.

Это отличается от обработчика сбоев и не всегда может быть в вашей системе.

  1. Откройте проводник и перейдите по следующему адресу: (укажите диск и каталог с игрой): \ Program Files \ Roberts Space Industries \ StarCitizen \ LIVE
  2. Найдите свой файл «Game.log» и приложите его к ответу на этот тикет / письмо.

(Необязательно)

Игра также создает резервные копии ваших самых последних файлов game.log, помеченных номером сборки, датой и временем, как в этом примере: «Сборка игры (757485) 01 июня 18 (10 09 04) .log». Присоединение нескольких последних журналов может помочь нам, если вы испытываете периодически испытывает одну и ту же проблему!

Эти файлы можно найти в следующем месте: (укажите диск и каталог с игрой): \ Program Files \ Roberts Space Industries \ StarCitizen \ LIVE \ logbackups

 

ЛОГИ ОБРАБОТЧИКА СБОЕВ

Когда ваша игра падает, вся информация генерируется и сохраняется в виде ряда файлов в папке. На экране вы увидите сообщение о том, что обработчик сбоя завершил отправку файлов. Когда мы исследуем технические проблемы, мы попросим, ​​чтобы эти файлы были заархивированы и отправлены.

Эти файлы включают в себя сохраненные файлы DXDiag, game.log, gpu_error.log и другие файлы, созданные во время сбоя. Нам все еще нужны DXDiag и game.log для обычного времени компьютера, а не во время сбоя. Мы можем обнаружить проблемы с оборудованием, драйверами и т. д., когда сравниваем эти файлы.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите следующее и нажмите ОК :% localappdata% \ Star Citizen
  3. Пожалуйста, найдите payload.zip и приложите файл.
    Если файл payload.zip не существует, выберите все файлы, щелкните правой кнопкой мыши и выберите « Отправить в> архив\Сжатая (zip) папка» . Прикрепите этот файл к заявке / электронной почте.

 

DELTA LAUNCHER LOG.LOG

В Launcher есть файл журнала, который генерирует новые строки действий (добавляются в конец файла) каждый раз, когда вы открываете Launcher. Он отслеживает изменения настроек, обновления, установки, аутентификацию и любые возникающие ошибки. Мы можем просмотреть этот журнал, чтобы найти проблемы с разрешениями, проблемами с папками, аутентификацией на серверах и многим другим.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите и запустите% appdata% \ rsilauncher
  3. Откроется папка.
  4. Приложите log.log к вашему билету / ответу по электронной почте.

—————————————————————————

Другие статьи в этом разделе

—————————————————————————

БАЗА ЗНАНИЙ \ Технические вопросы, ошибки при загрузке и установкеТехническая информация о игре и её установке
logo

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

Портфолио: Consolidated Outland

Портфолио: Consolidated Outland

История Consolidated Outland и его любимец Mustang, корабль являющийся детищем так называемого «бунтаря триллионера» Сайласа Кернера. Сайлас, рожденный миллионером, был единственным наследником состояния, которое благодаря удаче, появилось в первые дни заселения системы Bremen. Его несколько...

Свежий выпуск новостей Elite Dangerous

Свежий выпуск новостей Elite Dangerous

Источник: https://m.vk.com/@close_encounters_corps-novosti-soobschestv-i-gal94 Информация от 08.02 – 15.02.3306. Подготовлено для командиров русскоязычного сегмента коллективом Close Encounters Corps. Иллюстрации предоставлены участниками сообщества GalPhoto и независимыми...

Месячный отчет о разработке Squadron 42 за декабрь

Месячный отчет о разработке Squadron 42 за декабрь

Искусственный интеллект В декабре отдел, занимающийся ИИ, сосредоточился на оптимизации Системы Тактических Точек (Tactical Point System). Теперь она может объединять несколько запросов в пакеты из разных потоков, что позволяет облегчить нагрузку на систему. Вместе с этим, проделана...