Отслеживание физических товаров
—————————————————————————
Выполнение и отгрузка Физического Товара осуществляется нашими партнерами по отгрузке, и заказы обычно отправляются в течение 24 часов с момента размещения.
Физические товары весом до 2 кг будут отправлены без возможности отслеживания, но любые заказы сверх этого будут получать по электронной почте обновление с номером отслеживания после отправки. Обязательно проверьте папку спам, и другие папки на наличие этих сообщений. Все сообщения отправляются с no-reply@robertsspaceindustries.com. Вы можете искать этот адрес электронной почты в вашем поставщике электронной почты, если вы думаете, что он был отфильтрован.
В настоящее время мы не можем осуществлять доставку в определенные районы или регионы. Полный список наших обслуживаемых регионов можно найти здесь .
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ОБЫЧНО ЗАНИМАЕТ ДОСТАВКА?
В наличии товары готовы к отправке в течение 24 часов . Исключение составляют праздники, выходные или пункты предварительного заказа .
Ожидается, что доставка займет 4-6 дней или до недели. Если вас беспокоит состояние вашего заказа, обратитесь за помощью в RSI Player Relations, обязательно укажите номер вашего заказа или подробную информацию о вашем заказе. Мы проведем расследование и предоставим информацию!
Если для вашей посылки есть код отслеживания, вы можете обратиться в местное почтовое отделение для получения дополнительной информации или помощи.
ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ СВОЙ НОМЕР ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ?
Для заказов весом более 2 кг вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Обязательно проверьте адрес электронной почты на наличие сообщения no-reply@robertsspaceindustries.com, если вы считаете, что пропустили его.
Вы также можете найти свой заказ и номер для отслеживания на странице выставления счетов и подписки, которая включена в сводку заказа.
- Посетите наш сайт и войдите в аккаунт .
- Перейдите в раздел «Оплата и подписка» .
- Найдите заказ и разверните, чтобы найти номер отслеживания доставки.
КАК Я МОГУ ОТСЛЕДИТЬ МОЙ ГРУЗ?
Как только заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте с кодом отслеживания и ссылкой для отслеживания посылки. Вы также можете найти информацию об отслеживании, нажав кнопку «Отслеживать пакет» в заказе на странице «Оплата и подписка» вашего аккаунта.
КАК МНЕ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?
Из-за скорости, с которой обрабатываются заказы, Служба поддержки RSI не сможет вносить изменения в заказы после того, как статус будет изменен на «Доставка». Если ваш заказ был отправлен и вам нужно изменить адрес доставки, вы сможете сделать это через компанию доставки по ссылке, указанной в вашем электронном письме.
Если ваш заказ все еще находится в состоянии ожидания, служба поддержки RSI может изменить адрес, обратитесь в службу поддержки RSI, и мы посмотрим, что можно сделать.
Я НЕ УВЕРЕН, ЧТО ВВЁЛ ПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС ДОСТАВКИ. ПОМОГИТЕ!
Если у вас есть какие-либо сомнения относительно вашего адреса доставки для заказа, вы можете проверить электронную почту, которая содержит информацию для отслеживания. Вы также можете найти свой заказ и номер для отслеживания на странице выставления счетов и подписки , которая включена в сводку заказа.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с RSI Player Relations с номером заказа и адресом доставки, включая ваш почтовый индекс и страну. Мы проверим всю информацию о доставке, а также адрес, страну и почтовый индекс.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЙ ТОВАР НЕ ПРИБЫЛ?
Если товар не прибыл в течение разумного периода времени, обратитесь в службу поддержки RSI с номером заказа. Мы проверим заказ, подтвердим его местонахождение и статус или подтвердим информацию о доставке вместе с вами.
ЧТО ЕСЛИ МОЙ ТОВАР БУДЕТ ВОЗВРАЩЕН ОТПРАВИТЕЛЮ?
Если ваш пакет не был получен, он будет возвращен отправителю. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки с помощью RSI Player Relations для получения помощи. Будет организована замена, или обеспечен возврат.
—————————————————————————
—————————————————————————
База знаний - на главную \ Счета и оплата \ Физические товары