Вопросы и ответы Физические товары
—————————————————————————
КАКИЕ СТРАНЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ТОВАРЫ STAR CITIZEN?
Следующие страны в которые на данный момент доступна отправка физических товаров:
Австралия | Австрия | Бельгия | Болгария | Канада |
Хорватия | Республика Кипр | Республика Чехия | Дания | Эстония |
Финляндия | Франция | Германия | Греция | Венгрия |
Ирландия | Израиль | Италия | Япония | Корея |
Латвия | Литва | Люксембург | Мальта | Нидерланды |
Новая Зеландия | Норвегия | Польша | Португалия | Румыния |
Словакия | Словения | Испания | Швеция | Швейцария |
Соединенное Королевство | Соединенные Штаты |
Игроки, которые пытаются разместить заказ с адресом доставки, расположенным в стране, которая не указана в приведенном выше списке, получат сообщение об ошибке, если в залоге содержатся физические товары.
Если этот список изменится в будущем, мы обновим эту страницу соответствующим образом.
МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ В ДРУГОЕ МЕСТО?
Да, вам нужно будет ввести адрес в сохраненной адресной книге. Во время оформления заказа введите свою платежную информацию в соответствующем разделе и введите адрес, на который вы хотели бы получить товар, в разделе доставки.
Помните, что мы сможем отправлять физические товары только в те страны, которые указаны в списке выше.
ДОСТУПНЫ ЛИ ЗАКАЗЫ ТОВАРОВ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ С STORE CREDIT?
Нет. Store Credit не может быть использован для оплаты физических товаров.
МОГУ ЛИ Я КУПИТЬ БОЛЕЕ ОДНОГО ТОВАРА ОДНОВРЕМЕННО?
Да. Помните, что стоимость доставки рассчитывается по весу, поэтому при больших заказах стоимость доставки выше.
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ОБРАБОТКА МОЕГО ЗАКАЗА?
Заказы будут обработаны производителем как можно скорее, или, если товар является Предварительным заказом, он будет отправлен, как только товар будет в наличии. Предварительный заказ товаров будет иметь оценку доступности, расположенную на странице магазина.
Это также относится к пакетам, которые содержат как цифровые, так и физические элементы, или несколько пакетов.
Для более старых цифровых пакетов с товарами, с вами свяжутся перед отправкой для получения информации о текущем адресе.
КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Служба поддержки RSI может вносить изменения только в заказы, которые все еще находятся в состоянии ожидания. Из-за скорости, с которой обрабатываются заказы, вы не сможете изменить или отменить свой заказ после того, как он был размещен, а статус обновлен до «Отправлено».
КАК РАССЧИТЫВАЕТСЯ НАЛОГ?
Налог будет применяться в зависимости от страны, связанной с вашим платежным адресом. Некоторые страны будут взимать налоги на импорт и пошлины сверх уже уплаченного налога. Мы не несем ответственности за дополнительные сборы. Однако, если есть обстоятельства, когда вы дважды брали на себя налоговые обязательства, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки.
Я ПОЛУЧИЛ ОШИБКУ «НЕТ В НАЛИЧИИ ДЛЯ ВЫБРАННОГО АДРЕСА ДОСТАВКИ». ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?
Если вы получаете ошибку, указанную выше, при попытке разместить заказ на физический товар, это означает, что в нашем ближайшем центре обслуживающем ваше местоположение, нет в наличии этого конкретного товара. Если товар является предварительным заказом, то наш выделенный запас для этого товара был исчерпан. Вам нужно будет повторить попытку позже.
ПОЧЕМУ В МОЕМ ЗАКАЗЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ ОШИБКА ПОСЛЕ ОПЛАТЫ?
Если в процессе обработки вашего заказа возникнет ошибка, система попытается повторно отправить информацию о платеже и заказе. Однако, если ошибка сохраняется в течение более 72 часов, вам следует обратиться за помощью в службу поддержки RSI .
ЧТО ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ НЕ ТОТ ТОВАР ИЛИ ПОВРЕЖДЕННЫЙ ПРЕДМЕТ?
Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки и предоставьте как можно больше информации вместе с фотографиями. Это поможет нам определить необходимые действия.
ЧТО ЕСЛИ Я ПЕРЕЕХАЛ ИЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ПЕРЕЕХАЛ?
Свяжитесь с местным почтовым отделением, чтобы переслать вашу почту на новый адрес. После того, как товары покинули изготовителя, они будут доставлены местной почтовой службой. Вы также можете изменить адрес со страницы доставки, которая включена в электронное письмо с подтверждением.
МОЙ ЗАКАЗ КВАЛИФИЦИРОВАН ДЛЯ БРОШЮРЫ. ПОЛУЧУ ЛИ Я ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, КОГДА ПОСЫЛКА БУДЕТ ОТПРАВЛЕНА?
Нет, брошюры будут отправлены обычной почтой. Через Спектрум будет объявление о том, когда начнется рассылка. Никакая информация об отслеживании не будет предоставлена для брошюр или других товаров весом до 2 кг.
У МОЕГО ЗАЛОГА ЕСТЬ «ОРИГИНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКЦИОННАЯ КОРОБКА». КОГДА ОНИ БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ?
Большинство из этих предметов будут обработаны для отправки после завершения игры. Более подробная информация будет предоставлена в это время. Однако, если что-то изменится, вы будете уведомлены.
—————————————————————————
—————————————————————————
База знаний - на главную \ Счета и оплата \ Физические товары