Проблемы с авторизацией

Эта информация поможет вам устранить неполадки вашего аутентификатора!Аутентификатор работает с использованием файлов cookie. Это включает в себя доступ через веб-сайт и Launcher.

МНЕ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ ИЛИ ПЕРЕУСТАНОВИТЬ МОЙ МОБИЛЬНЫЙ АУТЕНТИФИКАТОР!

Если вы заменяете свое приложение Mobile Authenticator, переключая телефоны, используя другое приложение для проверки подлинности или удаляя и переустанавливая то же самое приложение, вы должны сначала удалить многофакторную аутентификацию из своей учетной записи, иначе вы можете потерять доступ к своей учетной записи.

Помните, когда вы сканировали этот QR-код или подтвердили связь между приложением и вашей учетной записью? Они поделились секретом. Этот секретный ключ связан только с установленным аутентификатором.

Удаление Аутентификатора:

1. Войдите в свой аккаунт на нашем сайте.
2. Нажмите Безопасность. Возможно, вам придется снова ввести пароль. Удалить аутентификатор.
3. Удалите аутентификатор на вашем мобильном телефоне.
4. Добавьте все заново, как в первый раз!

Я ВВОЖУ ПРАВИЛЬНЫЙ КОД, НО ОН ГОВОРИТ «НЕВЕРНО ИЛИ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ»!

Это может произойти по двум причинам. Во-первых, ваш аутентификатор больше не связан с вашей учетной записью. В первую очередь это происходит, если вы удаляете многофакторную аутентификацию для регистрации на другом устройстве, или если вы переходите на аутентификацию на основе электронной почты. Как только связь нарушена, коды, которые генерирует ваше устройство, больше не будут действительными. См. Раздел о замене вашего аутентификатора выше для получения дополнительной информации.

Другая основная причина, по которой это может произойти, — неправильное системное время на вашем устройстве. Коды мобильного аутентификатора основаны частично на времени, в которое они генерируются. Если системное время вашего мобильного устройства и время сервера достаточно велико, коды не будут работать. Большинство мобильных устройств используют удаленный «сервер времени» для синхронизации своего времени, так что это не проблема, но ваше устройство может использовать сервер времени, который отправляет неверную информацию, или могут возникнуть проблемы с подключением к серверу времени и его рассинхронизация.

ВКЛЮЧИТЬ АВТОМАТИЧЕСКУЮ СИНХРОНИЗАЦИЮ ВРЕМЕНИ

На устройствах Android

Убедитесь, что «Автоматическая дата и время» включены в меню «Настройки»> «Система»> «Дата и время», и что выбран правильный часовой пояс или «Автоматический часовой пояс» включен.

На айфонах

В разделе «Настройки» выберите «Основные»> «Дата и время» и убедитесь, что выбрано «Установить автоматически», а также ваш часовой пояс.

Если это не работает или ваше устройство уже настроено на автоматическую установку времени, большинство приложений Authenticator (включая RSI Authenticator) имеют функцию коррекции времени, которая синхронизируется с заведомо исправными серверами. Проверьте меню настроек вашего установленного приложения для получения дополнительной информации.

МОИ УЧЕТНЫЕ ДАННЫЕ ВЕРНЫ, НО ЭТО НЕ РАБОТАЕТ? ПРОВЕРЬТЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ!

При входе в систему с помощью мобильного аутентификатора может возникнуть ошибка аутентификатора. Ваши учетные данные и код могут быть правильными, но вам может потребоваться выбрать продолжительность. В настоящее время новый дизайн сайта не имеет длительности по умолчанию, выбранной при входе в систему. Эта проблема также может возникать при входе на сайт на смартфоне или планшете.

1. Войдите в учетную запись сайта на вашем настольном компьютере.
2. При вводе кода обязательно выберите  Длительность  для Аутентификатора. Например, выберите месяц или год.
   
3. Файл cookie создается локально в вашей системе для аутентификатора.

Если у вас возникли дополнительные проблемы, вам может потребоваться очистить кеш браузера или синхронизировать время проверки подлинности мобильного устройства на рабочем столе.

АУТЕНТИФИКАТОР РАБОТАЕТ НА ВЕБ-САЙТЕ, А НЕ В LAUNCHER!

Если у вас есть проблемы в Launcher, очистите кэш Launcher:

1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
2. Введите следующее и нажмите ОК:% appdata% \ rsilauncher
3. Выберите и удалите следующие папки: «Локальное хранилище» и «Кэш».
4. Попробуйте аутентифицировать Launcher или наш сайт и учетную запись, чтобы попытаться войти в систему.

ФАЙЛЫ COOKIE ЗАБЛОКИРОВАНЫ?

Возможно, ваши куки заблокированы вашим браузером или сторонним приложением. Это может повлиять и на ваш Launcher. Проверьте настройки файлов cookie в вашем браузере и антивирусные / антивирусные приложения. Эта статья может помочь с информацией для всех основных веб-браузеров:  https://www.wikihow.com/Enable-Cookies-in-Your-Internet-Web-Browser

ОЧИСТИТЬ КЕШ БРАУЗЕРА

Если у вас есть проблемы с входом в учетную запись, очистите кеш браузера. Если вам нужна пошаговая инструкция, вы можете искать информацию в своем браузере. Эта статья  также может помочь для всех основных браузеров.

Я НЕ МОГУ ЗАВЕРШИТЬ АУТЕНТИФИКАЦИЮ / ВОССТАНОВЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА МОЕМ МОБИЛЬНОМ ТЕЛЕФОНЕ!

Пожалуйста, попробуйте на рабочем столе, ноутбуке, немобильной системе. Мы исследуем возможные проблемы с мобильным телефоном для создания файлов cookie и обработки логинов.

СОХРАНИТЕ ЭТИ РЕЗЕРВНЫЕ КОДЫ!

Мы рекомендуем вам скачать и сохранить копию (распечатать / файл) резервных кодов. Эти коды не имеют срока действия и позволяют вам:

• Войдите в систему, если вы забыли свой телефон или не имеете доступа к электронной почте.
• Войдите, чтобы удалить свой аутентификатор, если вы удалили его на своем телефоне или изменили адрес электронной почты.